УТВЕРЖДЕНО

Протоколом № 2/СП

Совета НП «КР «Мегаполис-Сервис»

от 01.06.2022 года

ПОЛОЖЕНИЕ

о Комитете по защите прав потребителей риэлторских услуг и этике

Некоммерческого партнерства «Корпорация риэлторов «Мегаполис-Сервис»

Настоящее Положение определяет основные принципы и процедуры формирования и деятельности Комитета защиты прав потребителей риэлторских услуг.

1. ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ТЕРМИНЫ

1. НП «КР «МЕГАПОЛИС-СЕРВИС» – Некоммерческое партнерство «Корпорация риэлторов «Мегаполис-Сервис».
2. Совет – Совет НП «КР «МЕГАПОЛИС-СЕРВИС».
3. Комитет – Комитет защиты прав потребителей риэлторских услуг.
4. Устав – Устав НП «КР «МЕГАПОЛИС-СЕРВИС».
5. Член НП «КР «МЕГАПОЛИС-СЕРВИС» – риэлторская организация, входящая в НП «КР «МЕГАПОЛИС-СЕРВИС».
6. Потребитель – потребитель риэлторских услуг.
7. Риэлтор – член НП «КР «МЕГАПОЛИС-СЕРВИС».

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Комитет создан НП «КР «МЕГАПОЛИС-СЕРВИС» в целях защиты прав потребителей услуг риэлторских организаций – членов НП «КР «МЕГАПОЛИС-СЕРВИС».
2. Комитет является структурным подразделением НП «КР «МЕГАПОЛИС-СЕРВИС», подотчетен ей в своей деятельности, использует символику НП «КР «МЕГАПОЛИС-СЕРВИС», ее бланки и печать.
3. В своей деятельности Комитет руководствуется законодательством РФ: нормами гражданского, административного, уголовного права, законом РФ “О защите прав потребителей”, а также Уставом НП «КР «МЕГАПОЛИС-СЕРВИС», настоящим Положением.
4. Комитет является постоянно действующим органом.

3. ЗАДАЧИ И ФУНКЦИИ КОМИТЕТА

3.1. Задачами Комитета являются:

• рассмотрение споров между Потребителями и Риэлторами, возникающих вследствие неисполнения и (или) ненадлежащего исполнения обязательств Риэлтора перед Потребителем;
• рассмотрение споров, связанных с профессиональной деятельностью, между членами НП «КР «МЕГАПОЛИС-СЕРВИС».
• анализ практики и обобщение опыта разрешения споров;
• информирование потенциальных потребителей риэлторских услуг через средства массовой информации о правах и обязанностях риэлторских организаций и потребителей риэлторских услуг.

3.2. Функциями Комитета являются:

• предоставление необходимой и достоверной информации Потребителю о Риэлторе, об ответственности Риэлтора, предусмотренной законодательством РФ;
• доведение до сведения сторон спора рекомендаций Комитета.

4. СОСТАВ КОМИТЕТА, ПОРЯДОК ИЗБРАНИЯ ЕГО ЧЛЕНОВ

1. Численный состав Комитета – 4 (четыре) человека.
2. Членами Комитета являются руководители, первые лица организаций - членов НП «КР «МЕГАПОЛИС-СЕРВИС».
3. Члены Комитета избираются советом НП «КР «МЕГАПОЛИС-СЕРВИС» сроком на один год. В период между Общими собраниями Совет вправе кооптировать в состав Комитета новых членов взамен старых.
4. Председатель Комитета избирается из числа членов Комитета, утверждается Советом и одновременно получает статус Вице-президента НП «КР «МЕГАПОЛИС-СЕРВИС».
5. Председатель Комитета назначает из числа членов Комитета своего заместителя, который осуществляет функции Председателя в его отсутствие.
6. Прекращение членства в Комитете возможно по причинам:

• личного заявления члена Комитета о сложении полномочий;
• нарушения членом Комитета настоящего Положения;

исключения из НП «КР «МЕГАПОЛИС-СЕРВИС» риэлторской организации, руководителем которой является член Комитета.

4.7. Делопроизводство и архив Комитета ведет правовой департамент НП «КР «МЕГАПОЛИС-СЕРВИС».

5. ПОЛНОМОЧИЯ КОМИТЕТА И ЕГО ЧЛЕНОВ

5.1. Комитет рассматривает претензии:

5.1.1. потребителей к Риэлторам, возникающие из договорных отношений между ними в связи с:

• неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств;
• разглашением конфиденциальной информации, ставшей известной риэлтору в связи с осуществлением риэлторской деятельности;

5.1.2. Риэлторов к Риэлторам, возникающие при совместной профессиональной деятельности между ними в связи с:

-           неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств;

-           предоставления недостоверной информации;

-           разглашением конфиденциальной информации, ставшей известной риэлтору в связи с осуществлением риэлторской деятельности;

5.2. Комитет участвует в разработке требований к услугам, оказываемым членами НП «КР «МЕГАПОЛИС-СЕРВИС», а также в разработке стандартов, устанавливающих обязательные требования в этой области. Комитет вносит в Совет НП «КР «МЕГАПОЛИС-СЕРВИС», на общие собрания НП «КР «МЕГАПОЛИС-СЕРВИС» предложения о мерах по повышению качества услуг, предоставляемых членами НП «КР «МЕГАПОЛИС-СЕРВИС», обобщает передовой опыт членов НП «КР «МЕГАПОЛИС-СЕРВИС» и рекомендует его для внедрения другими членами.

Комитет вправе:

1. направлять запросы на предприятия, в учреждения и организации, органы власти и управления для уточнения обстоятельств дел по вопросам, относящимся к его компетенции;
2. информировать Потребителей о действующем законодательстве в области недвижимости, о стандартах риэлторских услуг;
3. вырабатывать рекомендации по:

• изменению сроков исполнения договорных обязательств;
• изменению размера финансовых санкций;
• возмещению Потребителю ущерба и упущенной выгоды;
• заключению между сторонами спора соглашения на условиях, рекомендуемых Комитетом;

5.3.4.   выступать в средствах массовой информации по вопросам деятельности Комитета без указания точных данных, прямо или косвенно указывающих на стороны спора;

5.3.5.   информировать Совет о рекомендациях Комитета по рассматриваемым спорам;

5.3.6.   участвовать в разработке Стандартов риэлторской деятельности;

5.3.7.   участвовать в разработке проектов законов и нормативных актов, регулирующих отношения в области недвижимости и защиты прав потребителей риэлторских услуг.

1. Председатель Комитета обязан консультировать Риэлтора либо Потребителя по вопросам, связанным с предъявленной к Риэлтору в Комитет претензией.

6. ПРЕДСЕДАТЕЛЬ КОМИТЕТА

1. Председатель Комитета подотчетен Совету.
2. Председатель Комитета осуществляет следующие функции:

6.2.1.   руководит работой Комитета;

6.2.2.   распределяет обязанности между членами Комитета;

6.2.3.   разрабатывает план работы Комитета;

6.2.4.   формирует повестку дня заседаний Комитета;

6.2.5.   контролирует исполнение рекомендаций Комитета;

6.2.6.   выносит на утверждение Совета смету расходов Комитета.

6.3.      Председатель, приказом по Комитету, вправе делегировать отдельные полномочия, предоставляемые ему настоящим Положением, членам Комитета.

7. ПОДГОТОВКА И РАССМОТРЕНИЕ СПОРОВ

7.1.      Председатель Комитета принимает письменные претензии к Риэлторам. Претензии должны содержать мотивированные требования к Риэлтору с приложением копий заключенных договоров, соглашений, расписок и других документов, подтверждающих обоснованность претензии.

7.2.      Председатель Комитета без промедления оповещает Риэлтора о претензии, передает ему копию претензии Потребителя или другого Риэлтора и запрашивает объяснения по существу спора.

7.3.      Объяснения по сути спора Риэлтор обязан представить в Комитет в течение пяти рабочих дней со дня оповещения.

7.4.      После получения от Потребителя и Риэлтора документов, необходимых для полной и объективной оценки обстоятельств дела, Председатель Комитета назначает дату и время рассмотрения спора.

1. Юрист Комитета не позднее, чем за три дня до даты предполагаемого заседания Комитета оповещает стороны и членов Комитета о времени и месте предстоящего рассмотрения спора, рассылает членам Комитета для ознакомления материалы дела, представленные сторонами спора.
2. Если стороной спора является член Комитета, он не вправе принимать участие в рассмотрении данного спора в качестве члена Комитета.

7.7.      Перед началом заседания Председатель Комитета проверяет полномочия сторон или их представителей.

7.8.      Потребителя вправе представлять любое лицо на основании доверенности, содержащей полномочия представителя. Доверенность должна быть заверена нотариусом или Председателем Комитета.

7.9.      Риэлтора, на которого подана претензия, вправе представлять руководитель или полномочный по вопросам разрешения данного спора представитель.

7.10.    В доверенности Риэлтора должны быть указаны паспортные данные представителя, должность, полномочия.

7.11.    Порядок и последовательность опроса сторон спора устанавливает Председатель Комитета.

7.12.    Рассмотрение спора переносится на следующее заседание Комитета:

• при отсутствии кворума; - в случае неявки Потребителя либо Риэлтора по уважительной причине;
• по заявлению одной из сторон в связи с обоснованной необходимостью предоставить дополнительные доказательства;
• в случае выявившейся в процессе рассмотрения спора необходимости проведения дополнительной экспертизы;
• по решению Председателя Комитета.

7.13.    Не предоставление Риэлтором объяснений по существу спора не является основанием для переноса рассмотрения спора Комитетом.

7.14.    Спор может быть рассмотрен Комитетом в отсутствие Риэлтора либо Потребителя в случае систематического (неоднократного) уклонения от участия в рассмотрении спора.

7.15.    Члены Комитета вправе привлекать для консультаций третьих лиц (экспертов, юристов и т.д.).

7.16.    В случае невозможности участия в заседании член Комитета должен письменно известить об этом Председателя Комитета.

7.17.    Заслушав обе стороны и рассмотрев предъявленные документы, Комитет оценивает обстоятельства дела, выносит рекомендации, которые доводит до сведения сторон.

7.18.    Юрист Комитета ведет протокол заседания, который подписывается всеми членами Комитета по окончании заседания.

8. ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ

8.1.      Заседание Комитета считается правомочным при наличии кворума - личном присутствии не менее трех членов Комитета.

8.2.      Комитет выносит рекомендации простым большинством голосов путем открытого голосования.

8.3.      В случаях присутствия на заседаниях четного количества членов Комитета, Председатель Комитета имеет право решающего голоса.

8.4. Решение Комитета обязательно для Риэлтора и должно быть исполнено им в течении 30 календарных дней со дня получения сторонами мотивированного Решения, за исключением случаев, когда Комитетом в решении установлен иной срок исполнения.

8.5. Уклонение Риэлтора от исполнения решения Комитета является основанием для принятия Президентом Партнерства решения об исключения Риэлтора из членов НП «КР «МЕГАПОЛИС-СЕРВИС» на основании представления Председателя Комитета.

9. УЧЕТ И ОТЧЕТНОСТЬ

9.1.      Ведение учета рассматриваемых дел возлагается на Председателя Комитета.

9.2.      Каждому делу присваивается порядковый номер, в котором фиксируется дата поступления дела.

9.3.      Дела вместе с протоколами заседания Комитета и решением сдаются в архив.

9.4.      По результатам своей деятельности Комитет отчитывается перед Советом предоставлением отчета.

10. ФИНАНСИРОВАНИЕ КОМИТЕТА

1. Финансирование расходов на содержание Комитета осуществляется в порядке, установленном Советом, за счет средств, выделяемых из бюджета НП «КР «МЕГАПОЛИС-СЕРВИС».

Президент НП «КР «МЕГАПОЛИС-СЕРВИС»                                                        С.В. Власенко