Сертификация и аттестация - в интересах потребителей!

В нашей стране самое дорогое имущество абсолютного большинства граждан - это их единственное жилье. И отношение к нему - соответствующее. Страх потерять его заставляет людей трижды подумать, прежде чем решиться на операции с недвижимостью, и еще трижды - при выборе риэлтора. Хорошо, если у человека уже есть опыт общения с агентством, или хорошая рекомендация. А если нет? Как отличить квалифицированного специалиста от непрофессионального авантюриста и охотника за быстрой наживой?



В России задачи контроля качества решают различные организации. В их числе Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии, Всероссийская организация качества, другие отраслевые органы, общественные организации и предприятия. Основная цель всех этих структур - защита интересов граждан и повышение конкурентоспособности отечественных товаров и услуг.

Для того, чтобы клиент риэлтора был защищен от действий ненадежных агентов, в 2002 году при непосредственном участии Российской Гильдии Риэлторов была принята отраслевая Система добровольной сертификации услуг. Система является основанием для саморегулирования риэлторской деятельности, этакими принципами самоконтроля. Но не надо думать, что этот документ - нечто вроде каких-то необязательных ориентиров для работы. Нет, положение о Системе добровольной сертификации услуг на рынке недвижимости РФ зарегистрировано в Реестре Госстандарта за № РОСС RU.О46.04 РН00. В соответствии с требованиями государственного стандарта "Риэлторская деятельность. Услуги брокерские на рынке недвижимости" СТП РГР 021-01 и СТП РГР 010.02-01 «Система стандартизации «Российской Гильдии Риэлторов». Термины и определения», соблюдение этих требований является обязательным для сертифицированных организаций и предпринимателей.

А собственно сертификация - это процедура проведения экспертизы деятельности агентства недвижимости на соответствие требованиям национального стандарта. Главную роль в сертификации занимает аттестация агентов и брокеров, работающих в компании. Она представляет из себя комплекс мероприятий по определению соответствия уровня профессиональной подготовки специалистов по недвижимости требованиям стандарта. Как правило, специалист перед аттестацией проходит обучение. В разных агентствах оно составляет в среднем от двух недель до двух месяцев, хотя есть компании, где агентов и брокеров готовят по полгода. За время обучения человек изучает профильное законодательство, правоприменительную и судебную практику, нотариальное и семейное право. Он знакомится с мошенническими схемами и методами противодействия им, особенностями российского рынка недвижимости, риэлторской деятельности, а также маркетинга. Он также получает весь необходимый инструментарий для работы с клиентом, в том числе по ипотеке и маткапиталу. Опытные, как правило приглашенные, психологи проводят с ним тренинги по технике ведения переговоров и разрешения конфликтов. Будущий специалист изучает в теории и потом применяет на практике во время стажировки все формы сделок с недвижимостью: как с коммерческой, так и с жилой. В большинстве случаев новичок на несколько месяцев прикрепляется к наставнику, в связке с которым и приобретает необходимый практический опыт.

После обучения происходит экзаменация, выдача соответствующих документов и включение данных об аттестованном специалисте в Единый реестр сертифицированных компаний и аттестованных специалистов Системы Сертификации услуг. Следует заметить, что сертификация агентств и аттестация их сотрудников проводится специальными уполномоченными органами. Если претендент на звание аттестованного сотрудника по каким-то причинам не дотягивает до нужного уровня, ему предлагают работу, не связанную с проведением сделок (в колл-центре, например), или предлагают попробовать себя в другой сфере. Ни одна компания не будет рисковать своим имиджем и своими деньгами из-за непрофессионализма одного риэлтора. И уж точно не будет рисковать своим сертификатом, т.к. он - основа ее деятельности.

Основная цель сертифицированных агентств недвижимости - это предоставление потребителям высокого качества услуг и гарантий добросовестной работы. Это реальный показатель, ориентируясь на который клиент может быть спокойным за себя и свое имущество. Да и в целом на рынок Система сертификации влияет положительно, поддерживая здоровую конкуренцию и обеспечение объективности выбора потребителя, улучшая имидж профессиональных участников рынка в целом. А это все работает на интересы потребителя услуг, то есть на всех нас.

Имя *
Телефон *
Ваш вопрос/комментарий
Я даю согласие на обработку НП «КР «Мегаполис-Сервис» содержащихся в анкете моих персональных данных, подтверждаю, что ознакомился с политикой конфиденциальности и согласен с ней.
Выберите город
Определить мой город
Россия
Казахстан