СRM для риэлторского бизнеса

Для оптимизации бизнес процессов в любой сфере, и особенно в сфере торговли недвижимостью, обычно используется целый набор инструментов. Один из самых нужных - CRM.

Что это такое?

CRM - это система управления бизнесом, в том числе - управления взаимоотношениями с клиентами. Она представляет из себя программное обеспечение, с помощью которого происходит автоматизация различных процессов, связанных с поиском клиента, сопровождением сделки, отчетами и анализом. На сегодняшний день практически все агентства недвижимости пользуются той или иной CRM-системой. Из удобного помощника она давно превратилась в необходимый элемент бизнеса. Как правило, каждое агентство методом проб и ошибок приходит к оптимальному для себя варианту. А если времени на это нет и бизнес надо начинать прямо сейчас? Давайте разберем, что должна в себя включать CRM-система для агентства недвижимости и что нам на эту тему предлагает рынок.

Эта цифровая платформа должна уметь собирать и хранить все данные по объектам с распределением ее по категориям: коммерческая недвижимость или жилая, новостройки или вторичный рынок, элитная или под снос, земельные участки и загородная недвижимость; покупка или продажа, аренда, обременение, аукционы, локация и т. д. Поиск нужного объекта должен быть максимально упрощен, чтобы сотрудник мог быстро и даже "интуитивно" найти нужный объект. От этого зависит настроение клиента и его мнение о расторопности специалистов компании. Вообще скорость внесения, обработки и корректировки данных в современном мире трудно переоценить. А в риэлторском бизнесе минуты подчас решают судьбу сделки. "Правильная" CRM-система должна самостоятельно взаимодействовать с интернет-площадками по размещению объявлений. В частности, она должна онлайн размещать на них новые и убирать неактуальные объявления компании. Она должна хранить всю необходимую информацию по каждому клиенту, аккумулировать поступающие новые данные. Данные должны храниться в удобоваримом виде, чтобы сотрудник мог в несколько секунд их получить и проанализировать. Вся история общения с клиентом, от знакомства до последнего созвона после сделки, сохраняется CRM-системой, и в любой момент данные могут быть использованы.

Необходимо помнить, что у менеджера, РОПа, директора или владельца агентства может быть разный уровень допуска к базе данных. Например, нужно ли, чтобы один агент видел успехи и провалы другого? И, наоборот, топ-менеджмент должен владеть полной информацией о положении дел в компании. Для CRM-системы важно обладать мобильной версией, чтобы пользователь имел возможность в любой момент взаимодействовать с системой посредством планшета или смартфона.

Современной риэлторской CRM-системе нужно интегрироваться с полезными сторонними сервисами: колл-центром, картами, фотобанками, корпоративным сайтом, СМС-сервисами, мессенджерами. Весьма важна скорость изменения статуса объекта. "Правильная" CRM-система сама моментально переводит объект из категории актуальных в категорию снятых с продаж. Такая CRM-система включает в себя конструктор бланков. Необходимые для проведения сделки документы должны составляться самой системой. Она сама анализирует открытые базы данных, и если найденного ею объекта нет в ее картотеке, она его туда включает, как потенциально интересный. Для ответа по интересующим вопросам и решения возникших проблем в рамках системы должна быть связь с техподдержкой.

Рассматривая наиболее популярные CRM-системы для риэлторов, мы проанализировали ряд показателей, с целью определить, какая же из CRM-систем наиболее полно отвечает ожиданиям клиентов и может претендовать на звание наиболее удобной для пользователей. По версии портала A2IS, пять из пяти возможных баллов по отзывам потребителей набрала системы IProfi. Однако есть показатели более весомые для обсуждения. Например, инструментальная база. От количества инструментов и качества их исполнения зависит то, насколько полным будет спектр задач, которые предстоит решать пользователям с помощью данной CRM-системы.

Надо сказать, что в большинстве своем они выполняют практически одни и те же функции. Однако стоило бы отметить, что, например, в ряде систем отсутствуют те или иные инструменты, что объясняется многопрофильностью этих CRM. Да, их можно настроить на выполнение задач именно в риэлторском бизнесе, но кто сказал, что эта настройка будет удачней, чем система, изначально созданная риэлторами для риэлторов.

При кажущейся равнозначности, у CRM-систем есть один важный показатель, без анализа которого никак не обойтись. Это цена за пользование ресурсом. Достаточно популярная CRM-система Brizo стоит 499 рублей с человека в месяц. Нетрудно посчитать, что в год небольшое агентство из тридцати сотрудников потратит на цифрового помощника 180 тыс.

В другом сервисе - JoyWork, тариф "Безлимитный" стоит 150 тыс. рублей в квартал или 600 тыс. в год. Достаточно известная система Gestaro дает доступ тридцати пользователям в год по максимальному тарифу "Профи" за 48 тыс. рублей. За пользование системой Intrum придется выложить 190 тыс. в год при той же численности сотрудников. В IProfi минимальная цена для использования ресурса составляет 1 650 рублей за одного сотрудника в год. За использование IProfi неограниченным числом пользователей, брокерская компания оплачивает 11 250 рублей. Эта CRM, пожалуй, рекордсмен по доступности для пользователей. Для риэлторского бизнеса такие суммы ничтожны, даже для начинающего. А это весьма немаловажный фактор, ведь при оценке рисков при принятии решения о начале бизнеса предприниматель вынужден рассматривать вариант потери вложений. И чем меньше будет сумма потенциальных потерь, тем больше шансов, что такое решение будет принято.

Конечно, каждый начинающий риэлтор сам выбирает с какой франшизой он будет работать, какую СRM использовать. Будет глубоко погружаться в тему, читать аналитику, выяснять, чем пользуются наиболее динамично развивающиеся лидеры рынка. Главное - не "изобретать велосипед". Важно понимание того, что все уже придумано, только продается по разной цене.

Имя *
Телефон *
Ваш вопрос/комментарий
Я даю согласие на обработку НП «КР «Мегаполис-Сервис» содержащихся в анкете моих персональных данных, подтверждаю, что ознакомился с политикой конфиденциальности и согласен с ней.
Выберите город
Определить мой город
Россия
Казахстан