Единый колл-центр для партнеров КР "Мегаполис-Сервис"

В современных реалиях рынка недвижимости все большую ценность приобретает умение найти, а главное удержать клиента. И в Корпорации риелторов "Мегаполис-Сервис" для этого предпринимают очередные шаги. Среди широкого набора инструментов, имеющихся в арсенале компании, есть один, наиболее подходящий для этой цели. Это колл-центр - своего рода посредник между клиентом и компанией.

В его задачи входит обработка телефонных обращения и дальнейшая коммуникация с клиентами, а также анализ обращений. Именно колл-центр совершает "холодные" звонки, помогает в маркетинговых исследованиях и формировании статистики, информирует покупателей об акциях и скидках, проводит первичные консультации потенциальных клиентов и коммутирует их с нужными специалистами. Прежняя схема взаимодействия с клиентами, когда звонок поступал офис-менеджеру, тот фиксировал все данные и передавал их дежурному агенту, на данный момент исчерпала себя. В условиях работы крупной федеральной сети одному человеку сложно вести мониторинг коммуникации порой по нескольким офисам в разных городах.

А мониторинг просто необходим. Он позволяет наиболее полно использовать crm-систему, да и агент, зная, что его рабочие телефонные беседы по служебному телефону на контроле специалистов, будет держать себя "в тонусе". Колл-центр также формирует разноплановую статистику по компании в целом, по офису и конкретному агенту. А также анализирует эффективность той или иной рекламной площадки. Отсюда - формируется, а в дальнейшем и оптимизируется, стоимость лидогенерации. Если объект не подошел клиенту, а у агента больше предложений нет, то колл-центр "Мегаполис-Сервис" передает клиента другому агенту - специалисту, у которого всегда есть, что предложить клиенту. Таким образом, колл-центр увеличивает количество лидов для агентов, которые наиболее эффективно работают с продавцами.

Кроме того, колл-центр автоматически отправляет клиенту визитку его агента, чтобы эта информация у него точно осталась в телефоне. Фиксировать обратную связь помогает соответствующий телеграм-бот.

Комментируя работу своего колл-центра, президент корпорации "Мегаполис-Сервис" Сергей Власенко подчеркнул, что в ожидании стагнации вторичного рынка недвижимости, значение обработки входящего трафика - первостепенная задача. Намного дешевле контролировать причины потерь трафика, чем наращивать рекламные бюджеты, которые во многих компаниях и так достаточно велики.